Aide en ligne
Une question en lien avec la facturation ou la régularisation de votre dossier?
2 possibilités s'offrent à vous :
- Transmettre les informations administratives et/ou tout document nécessaire en complétant ce Formulaire Facturation. Le service Tiers payant traitera votre demande dans les plus brefs délais.
- Appeler le service tiers payant au 03.22.44.64.42
Vous souhaitez accéder à vos résultats?
- Vous n'avez pas recu vos résultats par mail :
1) Vos résultats ne sont peut être pas complets : le mail est envoyé automatiquement lorsque tous les examens sont terminés.
Vous avez toutefois la possibilité de demander un envoi partiel des résultats.
2) Votre mail est peut être arrivé dans les spams.
3) Il y a peut-être une erreur de saisie de votre adresse mail. Afin d'écarter cette cause, merci de compléter le formulaire ci-dessous.
Formulaire résultats. Le service Qualité du laboratoire vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
- Vous avez recu un mail mais ne parvenez pas à ouvrir vos résultats
Vos résultats se trouvent en piéce jointe du mail recu. Un mot de passe est nécessaire pour ouvrir ce fichier pdf.
Les instructions pour composer votre mot de passe sont indiquées dans le corps du mail.
Si malgré le suivi de ces instructions, l'alerte "Mot de passe incorrect s'affiche", il peut y avoir une erreur de saisie dans votre identité.
Merci de compléter le formulaire ci-aprés Formulaire résultats
- Vous souhaitez obtenir un duplicata de résultats (bilan non récent)
Adressez nous votre demande en complétant le formulaire joint Formulaire résultats
Merci de nous préciser la ou les date(s) du bilan concerné. Nous vous le(s) ferons parvenir par mail securisé.
- L'envoi de résultats PDF par mail est-il moins securisé?
Ce n’est pas le cas. Nous sommes extrêmement vigilants et respectueux de la règlementation sur la protection des données (RGPD), nous n’aurions pas opté pour une solution ne permettant pas de garantir la confidentialité de vos résultats.
Les résultats sont d’ailleurs transmis sur une adresse mail que vous nous avez-vous-même communiquée.
Pour plus de renseignements, vous pouvez prendre renseignements en complétant le formulaire ci-aprés Formulaire RGPD
Questions fréquentes
- Je souhaite recevoir mes résultats par sms :
Il est interdit de transmettre identifiants et mots de passe dans le même SMS (Décret de janvier 2016)
- J’ai besoin d’une version papier d’une de mes prises de sang :
Vous pouvez ponctuellement nous demander une édition papier, celle-ci sera mise à votre disposition à l’accueil d’un de nos laboratoires.
- Est-ce que mes résultats sont consultables par d’autres personnes sur internet ?
NON, c’est le principe d’un accès avec mot de passe sécurisé. Aucun résultat n’est accessible autrement que par une connexion avec vos identifiants personnels.
Le laboratoire veille également à ce que l’intégralité des données de ses patients soient protégées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Je ne souhaite plus recevoir mes résultats par mail car cela ne me convient pas ou j’ai une suggestion d’amélioration :
Complétez ce formulaire Formulaire Service Qualité afin que votre demande soit prise en compte.
- Dans quelles circonstances mes résultats ne sont pas transmis par mail ?
En cas de dépistage de Trisomie ou toute recherche à caractère génétique
Dans certaines situations chez le patient mineur.
Ceci est valable aussi pour les envois postaux.
- Je souhaite changer d'adresse mail
Lors de votre prochain passage au laboratoire, veuillez signaler le changement d'adresse mail.
